# 网站分析 在撰写Shipping & Returns文章前，我们先分析网站特点： **目标客户群**：关注面部和身体护理的消费者，年龄层可能较广，从有痤疮问题的年轻人到关注皱纹的成熟人群，还包括孕妇和哺乳期女性等特殊群体。客户对化妆品品质和隐私保护有较高要求。 **网站店铺风格**：专业、可靠、注重细节，强调隐私保护和客户关怀。从政策描述看，网站注重透明度和流程清晰性。 **产品特点**：专注于面部和身体化妆品，包括治疗性产品（抗痤疮、抗皱、抗脂肪团）、彩妆产品和护理产品。产品线全面，从基础护理到专业治疗。 **写作风格建议**：专业但亲切，清晰详细，体现对客户隐私和体验的重视，语气温和但正式。 # Shipping & Returns文章 «`html
Política de Envío
Entendemos la emoción de recibir tus productos de cuidado personal, por lo que nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido con la mayor celeridad posible.
Tiempos de Procesamiento y Entrega
Procesamiento del pedido: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Envío estándar: Usamos DHL o FedEx para un servicio rápido y confiable.
- Costo: 12.95 €
- Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50 €, utilizando EMS.
- Costo: Gratuito (para pedidos > 50 €)
- Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
Áreas de Envío
Enviamos a nivel mundial, con la excepción de algunas zonas remotas y ciertas regiones de Asia. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, no dudes en contactarnos.
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago para tu comodidad:
Política de Devoluciones y Cambios
En Cosmeticos24h Tienda seleccionamos cada producto con el mismo cuidado con el que tratamos tu privacidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Hemos diseñado este proceso para que sea transparente, sencillo y justo.
Período de devolución: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones requeridas: Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original sellado y con todos los accesorios y etiquetas. Para productos de cosmética facial y corporal, la higiene es primordial.
Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios
Envía tu solicitud a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto(s) que deseas devolver/cambiar
- Motivo de la devolución o cambio
- Tu preferencia: reembolso o cambio por otro producto
Importante: No envíes productos sin autorización previa, ya que no podremos procesar tu devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con:
- Una autorización de devolución (RMA Number)
- Instrucciones detalladas para el envío
- La dirección de retorno (ubicada en la UE)
Una vez autorizado:
- Empaqueta los productos de forma segura en su caja original, si es posible.
- Incluye la copia de la factura y el número de autorización (RMA) visiblemente dentro del paquete.
- Sella bien el paquete.
- Envíalo a la dirección proporcionada.
Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea atribuible a la tienda (producto incorrecto o defectuoso). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Al recibir el paquete, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará (en un plazo de 3-5 días hábiles) para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Una vez aprobado, iniciaremos el proceso de reembolso o el envío del nuevo producto.
Reembolsos: Tiempos y Métodos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Tiempo: El crédito o reembolso se efectuará en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta PayPal).
Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución es por error de la tienda. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, una crema facial para arrugas por una para acné), el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez recibido y aprobado el producto original, procederemos a enviar el nuevo artículo.
Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de la tienda si la devolución se debe a nuestro error.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, y en línea con la normativa de consumo aplicable, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, una vez abiertos o manipulados:
Productos de aplicación directa y personal:
- Bases de maquillaje y cremas con color que hayan sido abiertas
- Correctores, delineadores de ojos y contornos de ojos y labios
- Brochas y accesorios de aplicación que hayan sido desprecintados y utilizados
Productos abiertos o sin sellar:
- Cualquier producto de cosmética facial o corporal cuyo precinto de seguridad original haya sido roto o que muestre signos evidentes de uso
Productos personalizados o en ofertas especiales no retornables (se indicará claramente en la descripción del producto si es el caso).
Nota importante: Los productos defectuosos o incorrectos enviados por error de la tienda sí son cubiertos por nuestra garantía y serán reemplazados o reembolsados íntegramente, incluyendo los gastos de envío.