Preguntas más frecuentes

Realizamos envíos a nivel global desde Madrid, excluyendo solo algunas zonas remotas y ciertos territorios asiáticos por restricciones logísticas. Ofrecemos dos opciones claras:

• Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx. Tu pedido se entrega en 10-15 días hábiles después del envío (más 1-2 días de procesamiento). Ideal para una entrega más rápida y rastreable.
• Envío Gratuito (pedidos >50€): Con EMS. Tu pedido se entrega en 15-25 días hábiles después del envío (más 1-2 días de procesamiento). Perfecto para pedidos más grandes donde priorizas el ahorro.

*El sistema verificará automáticamente la cobertura en tu dirección durante el checkout.

Para los pedidos con Envío Estándar, recibirás un código de seguimiento por email una vez tu paquete sea despachado. Podrás monitorear su ubicación en tiempo real a través de la web de DHL o FedEx. Para envíos gratuitos con EMS, la visibilidad puede ser más limitada, pero te mantendremos informado sobre el estado clave.

Aceptamos pagos de forma segura con las principales tarjetas: Visa, MasterCard y JCB, así como a través de PayPal. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL para garantizar tu seguridad.

Absolutamente. La seguridad de tus datos es primordial. Utilizamos tecnología de encriptación estándar de la industria para proteger tu información personal y de pago. No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta.

Sí, la especialización es nuestro sello. Contamos con líneas específicas como Embarazo y lactancia y productos formulados para necesidades delicadas (como tratamientos para acné facial o contornos de ojos). Te recomendamos leer atentamente la descripción de cada producto y, ante dudas específicas, consultarnos.

Nos enfocamos en ofrecer productos especializados de calidad. Actualmente no ofrecemos muestras, pero nuestras descripciones detalladas te ayudarán a elegir. Para asesoramiento personalizado, no dudes en contactarnos describiendo tu tipo de piel y preocupaciones.

Tu satisfacción es clave. Aceptamos devoluciones de productos en su estado original y sin usar dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción. Por razones de higiene, algunos productos como correctores, bases de maquillaje o brochas solo pueden ser devueltos si su packaging original está sellado.

Contacta con nuestro equipo en [email protected] indicando tu número de pedido. Te guiaremos en el proceso. Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro.

Los pedidos se procesan rápidamente para servirte con agilidad. Si necesitas modificar o cancelar, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o envío, no podrá ser cancelado.

En la página de acceso a tu cuenta, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Introduce la dirección de email con la que te registraste y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña de forma segura.