En Cosmeticos24h Tienda, nos esforzamos por ofrecerte productos de cosmética facial y corporal de la más alta calidad, seleccionados con el mismo cuidado con el que tratamos tu privacidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Esta política ha sido diseñada para garantizar un proceso transparente, sencillo y justo, en línea con nuestro compromiso de excelencia en el servicio.
📦 Período de Devolución: Dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.
✅ Condiciones Requeridas: Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original sellado y con todos los accesorios y etiquetas. Para productos de cosmética facial y corporal, la higiene es primordial.
Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios
1 Contacta con Nuestro Servicio de Atención
Envíe su solicitud a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto(s) que desea devolver/cambiar.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Su preferencia: reembolso o cambio por otro producto.
2 Espere la Autorización y las Instrucciones
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con:
- Una autorización de devolución (RMA Number).
- Instrucciones detalladas para el envío.
- La dirección de retorno (ubicada en la UE).
Importante: No envíe productos sin esta autorización previa, ya que no podremos procesar su devolución.
3 Prepare y Envíe el Paquete
Una vez autorizado:
- Empaque los productos de forma segura en su caja original, si es posible.
- Incluya la copia de la factura y el número de autorización (RMA) visiblemente dentro del paquete.
- Selle bien el paquete.
- Envíelo a la dirección proporcionada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea atribuible a la tienda (producto incorrecto o defectuoso).
4 Inspección y Procesamiento
Al recibir el paquete, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará (en un plazo de 3-5 días hábiles) para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Una vez aprobado, iniciaremos el proceso de reembolso o el envío del nuevo producto.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Para agilizar el proceso, puede copiar y utilizar la siguiente plantilla en su correo a [email protected]:
Reembolsos: Tiempos y Métodos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Tiempo: El crédito o reembolso se efectuará en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta PayPal).
- Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución es por error de la tienda. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, y en línea con la normativa de consumo aplicable, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, una vez abiertos o manipulados:
- Productos de aplicación directa y personal:
- Bases de maquillaje y cremas con color que hayan sido abiertas.
- Correctores, delineadores de ojos y contornos de ojos y labios.
- Brochas y accesorios de aplicación que hayan sido desprecintados y utilizados.
- Productos abiertos o sin sellar: Cualquier producto de cosmética facial o corporal cuyo precinto de seguridad original haya sido roto o que muestre signos evidentes de uso.
- Productos personalizados o en ofertas especiales no retornables (se indicará claramente en la descripción del producto si es el caso).
Los productos defectuosos o incorrectos enviados por error de la tienda sí son cubiertos por nuestra garantía y serán reemplazados o reembolsados íntegramente, incluyendo los gastos de envío.
Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, una crema facial para arrugas por una para acné), el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez recibido y aprobado el producto original, procederemos a enviar el nuevo artículo. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de la tienda si la devolución se debe a nuestro error.
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente, comprometido con la transparencia y el cuidado que define a Cosmeticos24h Tienda, está aquí para ayudarle.
Contacto: [email protected]
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con devoluciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.